Einführung

Alle im offiziellen ACEMAGIC-Shop gekauften Produkte werden mit einem 3 Jahre Garantie . Wir bieten einen umfassenden und wichtigen Kundendienst für alle Kunden. Wenn wir Ihnen behilflich sein können, kontaktieren Sie uns bitte unter support@acemagic.net .

Für Geschäftskooperationen und Großbestellungen besuchen Sie bitte >> http://www.acemagic.net . Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.

Garantiezeitraum: 36 Monate

• Lagerware: Die Garantieleistungen beginnen mit dem Datum des Wareneingangs.

• Nicht vorrätige Produkte: Die Garantiezeit beginnt mit dem Datum des Wareneingangs. Bei Qualitätsmängeln gelten folgende Rückerstattungsbedingungen:

  • Innerhalb von 1 Monat nach Nutzung: 100% Rückerstattung.

  • Bei Nutzung innerhalb von 6 Monaten: 90% Rückerstattung des Produktpreises.

  • Bei Nutzung innerhalb eines Jahres: 80% Rückerstattung des Produktpreises.

  • Bei Nutzung innerhalb von 1,5 Jahren: 70% Rückerstattung des Produktpreises.

  • Bei Nutzung innerhalb von 2 Jahren: 60% Rückerstattung des Produktpreises.

  • Bei Nutzung innerhalb von 3 Jahren: 50% Rückerstattung des Produktpreises.

• Vorverkaufsprodukte: Die Garantiezeit beginnt mit dem Versanddatum.

※ Bei Produkten, die über Drittanbieterplattformen oder -händler erworben wurden, wenden Sie sich bitte direkt an die jeweilige Plattform oder den jeweiligen Händler, um Rückerstattungen, Umtausch oder andere Kundendienstleistungen in Anspruch zu nehmen.

Garantiebedingungen

※ Bevor Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch beantragen, überprüfen Sie bitte Ihren Bestellstatus.

1. Ausstehende Bestellungen (Lagerware & Vorbestellungsartikel)

Sie können ACEMAGIC jederzeit kontaktieren, um den Status Ihrer Bestellung zu erfragen. Kunden können vor dem Versand der Bestellung eine vollständige Rückerstattung beantragen. Rückerstattungen werden innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet.

2. Ausgelieferte Bestellungen

2.1 Unversehrte/Unbeschädigte Produkte

• 30-Tage-Geld-zurück-Garantie: Unbeschädigte Produkte können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen gegen volle Rückerstattung zurückgegeben werden.

• Das Empfangsdatum wird anhand der Sendungsverfolgungsnummer Ihres Pakets ermittelt.

• Bitte helfen Sie uns, den Zustand des zurückgesendeten Produkts zu bestätigen; andernfalls kann der Rückerstattungsantrag ungültig werden.

• In diesem Fall trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.

• Kunden können die 30-Tage-Rückerstattungsfrist nicht für unbeschädigte Produkte in Anspruch nehmen, die vor mehr als 30 Tagen erhalten wurden.

2.2 Qualitätsbezogene Probleme

2.2.1 Beschädigte/Verformte Außenverpackung oder fehlende Innenteile

• Beschädigte/Verformte Außenverpackung:

  • Sollten Sie ein beschädigtes/verformtes Paket erhalten, reichen Sie unverzüglich eine Schadensmeldung beim Kurierdienst ein und lassen Sie sich eine abgestempelte Bestätigung ausstellen.

  • Bitte kontaktieren Sie uns mit einer detaillierten Beschreibung des Problems und fügen Sie Ihrer E-Mail Fotos der beschädigten/verformten Verpackung sowie des Bestätigungsdokuments bei.

  • Nach der Überprüfung kann der Kunde eine vollständige Rückerstattung oder ein Ersatzprodukt anfordern.

• Fehlende Artikel im Paket:

  • Prüfen Sie den Inhalt und das Gewicht des Pakets sorgfältig, bevor Sie den Empfang bestätigen.

  • Falls Artikel in der Sendung fehlen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und geben Sie die Bestellnummer (z. B. #ACEUS***) sowie detaillierte Informationen (Text/Fotos/Video) zur Beschreibung des Problems an.

  • Nach Überprüfung kann der Kunde einen Ersatz oder eine teilweise Rückerstattung für die fehlenden Artikel beantragen.

• ACEMAGIC übernimmt die Versandkosten. im Zusammenhang mit Rücksendungen und Ersatzlieferungen aufgrund beschädigter/verformter Verpackung, fehlender Artikel oder falscher Paketzustellung.

• ACEMAGIC haftet nicht für Pakete, die nach erfolgreicher Zustellung an die korrekte Adresse verloren gehen. (wie durch Sendungsverfolgungsinformationen bestätigt), einschließlich Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen.

2.2.2 DOA (Tot bei Ankunft)

• Bei DOA-Fällen kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von sieben (7) Tage bei Erhalt des Produkts.

• Fügen Sie Ihrer E-Mail die Bestellnummer (z. B. #ACEUS***) und detaillierte Informationen zur Problembeschreibung (Text/Fotos/Video) bei.

• Sobald bestätigt ist, dass das Produkt defekt bei Ankunft (DOA) ist, teilen wir dem Kunden die Adresse unseres Lagers mit, an das er das Produkt zurücksenden kann.

• Sobald das defekte Produkt im Lager eingetroffen ist, kann der Kunde eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz anfordern.

• ACEMAGIC übernimmt die Versandkosten. Betrifft Rücksendungen und Ersatzlieferungen für defekte Produkte bei Ankunft (DOA).

2.2.3 Mangelhafte Produkte

• Kunden müssen einen ausreichenden Kaufnachweis (z. B. Bestellnummer #ACEUS***) und detaillierte Informationen zur Beschreibung des Problems (Text/Fotos/Video) per E-Mail vorlegen.

• Wir werden Tipps zur Fehlerbehebung bereitstellen und den Fehlerbehebungsprozess dokumentieren.

• Versandkosten für Rücksendungen/Ersatzlieferungen aufgrund von Mängeln:

  • Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt: ACEMAGIC übernimmt alle Versandkosten.

  • Nach 30 Tagen ab Erhalt: Der Kunde trägt die Kosten für den Rückversand; ACEMAGIC übernimmt die Kosten für den Versand des Ersatzartikels.

Informationen zu Rücksendungen

• Rücksendungen müssen sämtliches Zubehör enthalten.

• Rücksendungen müssen in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Verpackung erfolgen.

• Rücksendungen müssen an das dafür vorgesehene ACEMAGIC-Lager geschickt werden.

• Rücksendungen können abgelehnt werden, wenn sie diese Anforderungen nicht erfüllen.

• Die Garantie erlischt, wenn das falsche Produkt zurückgesendet wird oder wenn das defekte Produkt nicht an das ACEMAGIC-Lager zurückgesendet wird.

Informationen zu Rückerstattungen

• Der Rückerstattungsprozess beginnt, sobald der zurückgesendete Artikel im ACEMAGIC-Lager eintrifft.

• Rückerstattungen erfolgen auf demselben Weg wie die ursprüngliche Zahlung.

  • PayPal-Rückerstattungen: Die Bearbeitung kann bis zu 48 Stunden dauern.

  • Rückerstattungen auf Kreditkarten und Bankkonten: Die Bearbeitung dauert in der Regel 7-10 Werktage.

• Wenn unser monatliches Rückerstattungslimit über die ursprüngliche Zahlungsmethode erreicht ist, müssen wir die Rückerstattung gegebenenfalls per Überweisung auf Ihr PayPal-Konto vornehmen. Dies dauert in der Regel 48–72 Stunden. Wir entschuldigen uns für die dadurch entstehenden Unannehmlichkeiten.

Informationen zum Produktaustausch

• Zuschläge für abgelegene Gebiete trägt der Kunde.

• Die für die ursprüngliche Bestellung abgeschlossene steuerfreie Versandversicherung erlischt nach erfolgreicher Zustellung des Originalpakets. Diese Versicherung gilt nicht für das Ersatzpaket. Kunden, die Zollgebühren vermeiden möchten, müssen für das Ersatzpaket erneut eine steuerfreie Versandversicherung abschließen.

Deckung außerhalb der Garantie
Die Garantie deckt Folgendes nicht ab:

• Normale Abnutzung und Verschleiß durch den täglichen Gebrauch.

• Großbestellungen und Bestellungen für die Vermietung/gewerbliche Nutzung.

• Produkte, denen ein ausreichender Kaufnachweis fehlt.

• Produkte, die im Alltag verloren gehen oder gestohlen werden.

• Produkte außerhalb der Garantiezeit.

• Ausgelaufene oder nicht mehr vorrätige Modelle.

• Gratisprodukte, Werbegeschenke oder Produkte, die an Dritte weiterverkauft oder weitergegeben werden.

• Reparaturen, die von nicht autorisierten Dritten durchgeführt wurden.

• Vorsätzliche Beschädigung durch menschliches Versagen.

• Verluste aufgrund höherer Gewalt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen (Hurrikane, Tornados, Überschwemmungen, Brände, Erdbeben usw.) und soziale Ereignisse (Streiks, Kriege, Embargos usw.).

• Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung des Produkts verursacht werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Fallenlassen, Einwirkung extremer Temperaturen oder Wasser, unsachgemäße Bedienung oder unsachgemäßen Hardwareaustausch.

※ Bei Beschädigung des Produkts durch unsachgemäße Behandlung oder Missbrauch erlischt die Produktgarantie. In solchen Fällen erfolgt keine Entschädigung. ACEMAGIC bietet gegebenenfalls nur über die üblichen Vertriebskanäle Ersatz- oder Ersatzteile (je nach Verfügbarkeit) an. Der Kunde trägt die Kosten für das Ersatz-/Ersatzteil sowie die anfallenden Versandkosten.

※ Die Produktgarantie von ACEMAGIC deckt keine Schäden ab, die durch Übertaktung entstehen, selbst wenn diese mit Hardware und/oder Software von ACEMAGIC aktiviert wurde.

Haftungsbeschränkung

Sofern in den obigen Garantiebedingungen nicht ausdrücklich anders angegeben, ÜBERNIMMT ACEMAGIC KEINE WEITEREN AUSDRÜCKLICHEN ODER STILLSCHWEIGENDEN GARANTIEN.

ACEMAGIC HAFTET NICHT FÜR ZUFÄLLIGE, INDIREKTE, BESONDERE ODER FOLGESCHÄDEN, DIE AUS DER NUTZUNG ODER DER UNMÖGLICHKEIT DER NUTZUNG DES PRODUKTS ENTSTEHEN ODER DAMIT IN ZUSAMMENHANG STEHEN, EINSCHLIESSLICH, ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF ENTGANGENE GEWINNE, EINNAHMEN, DATENVERLUST ODER BETRIEBSUNTERBRECHUNGEN, ODER FÜR SCHÄDEN, DIE DURCH EREIGNISSE VERURSACHT WERDEN, DIE AUSSERHALB DER ZUSTÄNDIGEN KONTROLLE VON ACEMAGIC LIEGEN (ZUM BEISPIEL HÖHERE GEWALT).