返金ポリシー
1. 注文のキャンセル
注文後24時間以内
顧客が acemagic.com で注文した後に注文をキャンセルしたい場合は、24 時間以内にメールで ACEMAGIC 公式ストアにご連絡ください。 ご注文がすでに発送されている場合はキャンセルをお受けできませんのでご了承ください。 ご不便をおかけして申し訳ございません。
処理時間前
消費者が注文してから販売者が注文を処理するまでの時間: 48 時間。配達時間前、かつ Web サイトで注文キャンセル用に指定された時間内に消費者が注文をキャンセルした場合、注文はキャンセルできます。
2. 返品手続き
返品条件
- 破損のない製品は、購入日から 30 日以内であれば、理由を問わず返品して全額返金を受けることができます。ただし、返金できない可能性がある法人購入注文は除きます。
- 返品にはすべての付属品と元の梱包が含まれている必要があります。
- 品質に関連しない保証請求の場合、送料は購入者の負担となります。
- 商品が上記の要件を満たしていない場合、返品は拒否される可能性があります。
商品を返品する手順
- 返品手続きを開始するには、Acemagic カスタマー サポートにご連絡ください。返品の理由を明記し、注文番号を確認するための請求書またはスクリーンショットをご提供ください。
- Acemagic サポートは、24 営業時間以内に対応する返送先住所をお知らせします。
- 返金が速やかに処理されるように、必ず配送業者名と追跡番号を記載した返品通知を Acemagic までお送りください。
払い戻し処理時間
返金は、商品が弊社の倉庫に到着次第行われます。処理には通常 3 ～ 5 営業日かかります。返金は、最初の注文時と同じ方法で返金されます。
3. 交換ポリシー
交換条件
acemagic.com ウェブサイトからの購入日から 30 日以内に限り、同等またはそれ以下の価値の商品のみが返品・交換の対象となります。返品承認番号 (RA#) がないと返品は受け付けられません。
交換プロセス
- 返品される商品はすべて新品、未開封、元の梱包のままでなければなりません。返品の送料は購入者の負担となります。
- 一定期間使用されたアイテムは Acemagic に返品できません。
- 返品の原因が消費者である場合、送料は消費者が負担する必要があります。
4. 払い戻し手続き
返品または交換品を受領後、処理には 3 ～ 5 営業日かかります。
払い戻しの処理時間
- Paypalアカウント：約48時間
- クレジットカード：7～14営業日
払い戻し対象外
- 紛失または盗難にあった製品
- 保証期間を過ぎた製品
- 品質に問題のない商品（購入後30日以内）
- 無料で受け取れる商品
- 不適切な操作（落下、極端な温度、水、不適切な使用など）により損傷した製品
5. 連絡先
返品先住所に関するお問い合わせは、次のメールアドレスまでカスタマーサービスまでご連絡ください： support@acemagic.net