Наша 3-летняя гарантия распространяется на все товары, приобретенные в официальном магазине Acemagic. Мы обеспечим полное и необходимое послепродажное обслуживание клиентов для всех клиентов. Пожалуйста, свяжитесь с поддержка@acemagic.net  если мы можем что-то для вас сделать.

По вопросам делового сотрудничества и оптовых заказов обращайтесь по ссылке >> http://www.acemagic.net . Мы свяжемся с вами в течение 24 часов.

Гарантия распространяется на 36 месяцев:

• Для товаров, имеющихся в наличии, гарантия активируется с даты получения.
• Для товаров, отсутствующих на складе, если в течение одного месяца использования возникнут проблемы с качеством, будет возмещена вся сумма; если период использования составляет менее шести месяцев, будет возмещено 90% от стоимости товара; если период использования составляет менее одного года, будет возмещено 80% от стоимости товара; если период использования составляет менее полутора лет, будет возмещено 70% от стоимости товара; если период использования составляет менее двух лет, будет возмещено 60% от стоимости товара; если период использования составляет менее трех лет, будет возмещено 50% от стоимости товара.
• Для предпродажной продукции гарантия активируется с даты отгрузки.

※ Если вы совершили покупки на сторонних платформах или у ритейлеров, свяжитесь с ними, если вам требуется возврат средств, замена или любые другие послепродажные услуги.

Условия гарантии

※ Пожалуйста, проверьте статус заказа, прежде чем запрашивать возврат средств или замену.

1. Ожидаемые заказы (товары на складе и предпродажные товары)

Не стесняйтесь обращаться в Acemagic, чтобы подтвердить статус заказа. Клиенты могут потребовать полный возврат средств до отправки заказа. Мы обработаем возврат в течение 3 рабочих дней.

2. Заказы отправлены.

2.1 Целые/неповрежденные продукты

14-дневная гарантия возврата денег по любой причине

• Целые/неповрежденные изделия могут быть возвращены с возвратом денег по любой причине в течение 14 дней с даты получения.
• Дата получения зависит от информации, содержащейся в трек-номере вашей посылки.
• Пожалуйста, помогите нам подтвердить состояние возвращенного товара; в противном случае запрос на возврат средств будет аннулирован.
• В этой ситуации ответственность за оплату стоимости обратной доставки лежит на покупателе.
• Клиенты не могут запросить возврат денег в течение 14 дней за неповрежденные/целые продукты, с момента покупки которых прошло более 14 дней.

2.2 Вопросы, связанные с качеством

2.2.1 Внешняя упаковка сломана/деформирована, в упаковке отсутствуют некоторые предметы

Внешняя упаковка треснула/деформировалась:

• Пожалуйста, сразу же после получения сломанной/деформированной посылки отправьте курьеру заявку и получите подтверждающий документ со штампом.
• Свяжитесь с нами, предоставив подробную информацию о проблеме и прикрепив к электронному письму фотографии сломанной/деформированной упаковки и подтверждающий документ.
• Клиенты могут потребовать полный возврат средств или замену товара после того, как мы проверим ситуацию.

В посылке отсутствует(ы):

• Пожалуйста, внимательно проверьте содержимое и вес посылки, прежде чем расписываться за нее.
• Если в посылке отсутствует какой-либо товар, свяжитесь с нами по электронной почте, указав номер заказа (например, #ACEUS***) и подробную информацию, описывающую проблему (тексты/фото/видео).
• Клиенты могут потребовать замену или частичный возврат средств за отсутствующие товары после того, как мы проверим ситуацию.

Acemagic несет ответственность за оплату стоимости доставки при возврате и замене товара, вызванных повреждением/деформацией упаковки, отсутствием товара(ов) или неправильной доставкой посылки(ей).

За посылки, утерянные после доставки по правильному адресу, Acemagic не несет ответственности за какую-либо связанную с этим компенсацию, включая возврат средств и замену. (Статус посылки зависит от информации об отслеживании.)

2.2.2 DOA (мертв по прибытии)

• Пожалуйста, свяжитесь с нами в течение семи дней с момента получения товара в случае DOA.
• Прикрепите к письму номер заказа (например, #ACEUS***) и подробную информацию, описывающую проблему (тексты/фото/видео).
• После подтверждения того, что товар неисправен, мы предоставим клиентам адрес склада для возврата товара.
• Клиенты могут потребовать полный возврат средств или замену после того, как товар DOA будет доставлен на склад.

Компания Acemagic несет ответственность за оплату расходов на возврат и замену товара, возникших в результате DOA-продукции.

2.2.3 Дефектная продукция

• Клиенты должны предоставить достаточные доказательства покупки (например, номер заказа #ACEUS***) и подробную информацию, описывающую проблему (тексты/фотографии/видео) по электронной почте.
• Мы предложим советы по устранению неполадок и задокументируем процесс устранения неполадок.

Возврат(ы), замена(ы), вызванные дефектами товара:

• В течение 30 дней с момента получения: Acemagic берет на себя все расходы по доставке.
• По истечении 30 дней с момента получения: стоимость обратной пересылки оплачивает клиент, а стоимость замены — компания Acemagic.

О возврате

• Возврат товара ДОЛЖЕН включать все аксессуары.
• Возврат товара ДОЛЖЕН осуществляться в оригинальной упаковке или упаковке с такой же защитой.
• Возвраты ДОЛЖНЫ быть доставлены на склады Acemagic.
• Возврат может быть отклонен, если товары НЕ соответствуют вышеуказанным требованиям.
• Гарантии будут АННУЛИРОВАНЫ, если будет возвращен не тот товар или если неисправный товар НЕ будет возвращен на склад Acemagic.

О возврате средств

• Процесс возврата средств начнется после того, как возвращенный товар поступит на склад Acemagic.
• Возврат будет зачислен обратно тем же способом, который использовался при оформлении вашего первоначального заказа. Возврат средств через PayPal занимает до 48 часов. Возврат средств на кредитную карту и банковский счет занимает 7–10 рабочих дней.

Если мы достигли максимального лимита возврата за месяц, мы не сможем вернуть деньги с помощью исходного способа оплаты, но мы произведем возврат на ваш PayPal переводом. Обычно это занимает 48-72 часа. Извините за причиненные неудобства.

О замене продукта

• Клиенты несут ответственность за доплату за удаленные районы.
• Страхование беспошлинной доставки прекращается после успешной доставки оригинальной посылки. Оно НЕ будет постоянно применяться к заменяющей посылке. Если клиенты хотят избежать таможенных пошлин, приобретите страхование беспошлинной доставки снова.

Ситуации, на которые гарантия НЕ распространяется

• Нормальная деградация, износ или разрыв в результате ежедневного использования.
• Оптовые заказы и заказы для аренды/коммерческих целей
• Товары без достаточных доказательств покупки
• Товары, утерянные или украденные в процессе повседневного использования
• Товары, у которых истек гарантийный срок
• Модели, снятые с производства и отсутствующие на складе
• Бесплатные продукты, раздачи или продукты перепродаются или передаются третьей стороне
• Ремонт неавторизованными третьими лицами
• Преднамеренный ущерб, вызванный человеческим фактором
• Ущерб, вызванный форс-мажорными обстоятельствами, включая, помимо прочего, стихийные бедствия (ураганы, торнадо, наводнения, пожары, землетрясения и т. д.) и общественные события (забастовки, военные действия, запреты и т. д.).
• Повреждения в результате неправильного использования продукции, включая, помимо прочего, падения, экстремальные температуры, воздействие воды, неправильную эксплуатацию устройств или неправильную замену оборудования.

※ Гарантия на продукт аннулируется, если продукт поврежден человеческим фактором или неправильным использованием. Компенсация в таких случаях НЕ предоставляется. Acemagic может предоставлять только замены или запасные части (если таковые имеются) через общие каналы продаж. Клиенты будут оплачивать замены или запасные части, а также необходимые расходы на доставку.

※ Гарантия на продукцию Acemagic не распространяется на повреждения, вызванные разгоном, даже если разгон включен с помощью оборудования и/или программного обеспечения Acemagic.

Ограничение ответственности

За исключением гарантийных положений, упомянутых выше, Acemagic не несет ответственности по каким-либо явным или подразумеваемым гарантиям.

Acemagic не несет ответственности за любые случайные или косвенные убытки, возникшие в результате событий, находящихся вне контроля Acemagic, таких как стихийные бедствия, ущерб имуществу, утрата возможности использования, прерывание бизнеса, упущенная выгода, утраченные данные или другие косвенные или особые убытки.