Politique d'annulation et de retour des commandes d'ACEMAGIC

1. Annulation de commande
Dans les 24 heures suivant l'achat
Si vous souhaitez annuler une commande passée sur acemagic.com, veuillez contacter la boutique officielle ACEMAGIC par e-mail dans les 24 heures. Veuillez noter que les annulations ne sont plus possibles une fois la commande expédiée. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Avant le traitement de la commande

• Le traitement des commandes commence 48 heures après l'achat.

• Les commandes peuvent être annulées si la demande est faite dans le délai d'annulation indiqué avant l'expédition.

2. Processus de retour
Conditions de retour

• Les produits non endommagés peuvent être retournés pour quelque raison que ce soit dans les 30 jours suivant l'achat pour un remboursement complet (à l'exclusion des commandes groupées/entreprises, qui peuvent ne pas être remboursables).

• Les retours doivent inclure tous les accessoires et l'emballage d'origine.

• Les frais d'expédition pour les réclamations hors garantie sont à la charge de l'acheteur.

• Les retours ne respectant pas ces conditions pourront être refusés.

Procédure de retour

1. Contactez le service client d'ACEMAGIC pour demander un retour. Veuillez fournir les informations suivantes :

   • Motif du retour

   • Confirmation de commande (facture/capture d'écran avec numéro de commande)

2. ACEMAGIC vous communiquera une adresse de retour dans les 24 heures ouvrables.

3. Informez ACEMAGIC de l'expédition avec :

   • Nom du transporteur

   • Numéro de suivi

Délai de traitement des remboursements

• Les remboursements sont effectués dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après réception en entrepôt.

• Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial.

3. Politique de change
Conditions d'échange

• Les articles achetés sur acemagic.com peuvent être échangés contre des produits de valeur égale ou inférieure dans un délai de 30 jours.

• Les retours sans numéro d'autorisation de retour (RA#) seront rejetés.

Procédure d'échange

• Les articles retournés doivent être :

  • Non utilisé/non ouvert

  • Dans son emballage d'origine

• Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

• Les articles utilisés, quelle que soit la période considérée, ne peuvent être échangés.

• Les frais de retour pour les échanges initiés par l'acheteur sont à la charge du client.

4. Procédure de remboursement
Calendrier de traitement

• Veuillez prévoir un délai de 3 à 5 jours ouvrables après réception des retours/échanges.

• Modes de remboursement :

  • PayPal : ~48 heures

  • Carte de crédit: 7 à 14 jours ouvrables

Articles non remboursables

• Produits perdus/volés

• Articles hors garantie

• Produits non défectueux après 30 jours

• Produits gratuits/offerts

• Dommages causés par une mauvaise utilisation (par exemple, chutes, températures extrêmes, eau, utilisation incorrecte)

5. Coordonnées
Pour toute question concernant l'adresse de retour :
Service client ACEMAGIC
support@acemagic.net