ACEMAGIC : Votre partenaire shopping sans stress

Chez ACEMAGIC, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat simple et sans souci. C'est pourquoi nous proposons la livraison internationale (hors certaines régions) avec la livraison gratuite sur toutes les commandes. De plus, notre garantie après-vente complète et notre politique de retour vous assurent une tranquillité d'esprit tout au long du processus.

FAQ sur les achats et la livraison :

1. Quels sont les délais de traitement et de livraison des commandes ?

• États-Unis continentaux : les commandes sont généralement livrées sous 3 à 7 jours ouvrables.
• Service express pour les États-Unis : les commandes passées via ce service devraient arriver sous 2 à 3 jours ouvrables.
• Commandes internationales : La livraison vers d’autres pays/régions prend généralement de 10 à 15 jours ouvrables.
• Articles en prévente : les dates d’expédition sont déterminées en fonction de la date d’arrivée réelle des marchandises dans notre entrepôt.
• Suivi de votre commande : N'hésitez pas à nous contacter à tout moment si vous avez des questions concernant le statut de votre commande. Vous pouvez également suivre votre colis en temps réel grâce au numéro de suivi fourni sur le site web du transporteur (par exemple, FedEx, UPS).
• Jours fériés : Notre service d’expédition observe les principaux jours fériés fédéraux américains (tels que le Jour de l’An, la Fête nationale, Thanksgiving, Noël, etc.). Les commandes passées pendant ces périodes seront généralement traitées le jour ouvrable suivant.
• Retards potentiels : Veuillez noter que les délais de livraison peuvent être prolongés en raison de conditions météorologiques extrêmes, de fluctuations des stocks, de processus de vérification des commandes ou de cas de force majeure (tels que les impacts liés à la Covid-19).

2. Puis-je modifier les articles ou les quantités après avoir passé commande ?

• Une fois votre commande validée, elle est traitée automatiquement et ne peut plus être modifiée directement (ni les détails ni les quantités des articles). Si vous souhaitez apporter des modifications, nous vous recommandons de contacter rapidement notre service client afin d'annuler votre commande initiale. Vous pourrez ensuite passer une nouvelle commande sur notre site web pour les articles souhaités.

3. Puis-je modifier l'adresse de livraison après l'expédition de mon colis ?

• Nous vous prions de nous excuser, mais une fois votre colis pris en charge par le transporteur, il nous est impossible de modifier l'adresse de livraison en cours d'expédition. Veuillez donc vérifier l'exactitude de votre adresse de livraison lors de votre commande.

4. Que dois-je faire si je reçois un produit différent de celui que j'ai commandé ?

• Si vous recevez un produit qui ne correspond pas au modèle ou au style que vous avez commandé, veuillez contacter immédiatement l'équipe après-vente d'ACEMAGIC US pour trouver une solution :
• Téléphone : (+1) 833-670-1528
• Courriel : support@acemagic.net

5. Comment gérer la réception d'un produit incorrect ou endommagé ?

• Produit incorrect : Si le contenu du colis ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter par e-mail (support@acemagic.net) dès que possible et nous fournir les informations suivantes :
• Photos nettes du ou des produits reçus.
• Une photo du bordereau d'expédition joint au colis (assurez-vous que tous les détails soient clairement visibles).
• Une capture d'écran de votre confirmation de commande originale.
• Produit endommagé : Si un article est endommagé, veuillez envoyer des photos nettes montrant les dommages à support@acemagic.net dans les 48 heures suivant la réception du produit. Nos spécialistes du service après-vente s’engagent à vous contacter dans les 24 heures suivant la réception de votre courriel afin de résoudre le problème.

6. D'où sont expédiés les produits ?

• Pour optimiser la rapidité de livraison, nous utilisons des entrepôts régionaux :
• Toutes les commandes expédiées sur le territoire continental des États-Unis sont expédiées directement depuis notre entrepôt situé aux États-Unis.
• Les commandes à destination des régions européennes sont expédiées depuis notre entrepôt européen.

7. Livrez-vous à mon adresse ?

• Nous nous efforçons d'étendre nos services à davantage de régions du monde ; cependant, nous ne sommes actuellement pas en mesure d'effectuer des livraisons vers les destinations suivantes :
• Guam
• Îles Vierges américaines
• Samoa américaines
• États fédérés de Micronésie
• Hawaii
• Îles Marshall
• Îles Mariannes du Nord
• Lieux des forces armées américaines
• Pays du Moyen-Orient
• Pays d'Asie du Sud-Est
• Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension. Nous étudions en permanence la possibilité d'étendre notre zone de livraison à l'avenir.

8. Comment les frais d'expédition sont-ils calculés ?

• ACEMAGIC prend en charge les frais de port : Vous n’avez aucun frais de port supplémentaire à payer. Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes validées.