Introduction

Tous les produits achetés sur la boutique officielle ACEMAGIC sont accompagnés d'un Garantie de 3 ans . Nous offrons un service après-vente complet et essentiel à tous nos clients. Pour toute assistance, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@acemagic.net .

Pour les collaborations commerciales et les commandes groupées, veuillez consulter >> http://www.acemagic.net . Nous vous répondrons dans les 24 heures.

Période de garantie : 36 mois

• Produits en stock : La garantie prend effet à la date de réception.

• Produits en rupture de stock : La garantie prend effet à la date de réception, avec la structure de remboursement suivante en cas de problème de qualité :

  • Dans le mois suivant l'utilisation : remboursement intégral.

  • Dans les 6 mois suivant l'utilisation : remboursement de 90 % du prix du produit.

  • Dans l'année suivant l'utilisation : remboursement de 80 % du prix du produit.

  • Dans les 1,5 ans suivant l'utilisation : remboursement de 70 % du prix du produit.

  • Dans les 2 ans suivant l'utilisation : remboursement de 60 % du prix du produit.

  • Dans les 3 ans suivant l'utilisation : remboursement de 50 % du prix du produit.

• Produits en prévente : La garantie prend effet à la date d'expédition.

※ Pour les produits achetés auprès de plateformes ou de détaillants tiers, veuillez contacter directement cette plateforme ou ce détaillant pour les remboursements, les échanges ou autres services après-vente.

Conditions de garantie

※ Avant de demander un remboursement ou un échange, veuillez vérifier le statut de votre commande.

1. Commandes en attente (Produits en stock et en prévente)

Vous pouvez contacter ACEMAGIC à tout moment pour connaître le statut de votre commande. Vous pouvez demander un remboursement intégral avant l'expédition de votre commande. Les remboursements seront traités sous 3 jours ouvrés.

2. Commandes expédiées

2.1 Produits intacts/non endommagés

• Garantie de remboursement de 30 jours : Les produits intacts/non endommagés peuvent être retournés pour quelque raison que ce soit dans les 30 jours suivant la date de réception pour un remboursement intégral.

• La date de réception est déterminée par les informations de suivi de votre colis, grâce à son numéro de suivi.

• Veuillez nous aider à confirmer l'état du produit retourné ; à défaut, la demande de remboursement pourrait être invalidée.

• Dans ce cas, les frais de retour sont à la charge du client.

• Les clients ne peuvent pas prétendre au remboursement sous 30 jours pour les produits intacts reçus il y a plus de 30 jours.

2.2 Problèmes liés à la qualité

2.2.1 Emballage extérieur endommagé/déformé ou articles manquants à l'intérieur

• Emballage extérieur endommagé/déformé :

  • À la réception d'un colis endommagé ou déformé, déposez immédiatement une réclamation auprès du transporteur et obtenez un document de confirmation tamponné.

  • Veuillez nous contacter en nous fournissant des informations détaillées décrivant le problème et en joignant à votre courriel des photos de l'emballage endommagé/déformé ainsi que le document de confirmation.

  • Après vérification, le client peut demander un remboursement intégral ou un produit de remplacement.

• Éléments manquants dans le colis :

  • Veuillez inspecter soigneusement le contenu et le poids du colis avant de signer le bon de livraison.

  • S'il manque des articles dans le colis, veuillez nous contacter par e-mail en indiquant le numéro de commande (par exemple, #ACEUS***) et des informations détaillées (texte/photos/vidéo) décrivant le problème.

  • Après vérification, le client peut demander un remplacement ou un remboursement partiel des articles manquants.

• ACEMAGIC prend en charge les frais d'expédition concernant les retours et les remplacements dus à un emballage endommagé/déformé, à des articles manquants ou à une livraison de colis incorrecte.

• ACEMAGIC décline toute responsabilité pour les colis perdus après leur livraison réussie à la bonne adresse. (comme le confirment les informations de suivi), y compris les remboursements ou les remplacements.

2.2.2 DOA (Mort à l'arrivée)

• Pour les cas de DOA, veuillez nous contacter dans les sept (7) jours de la réception du produit.

• Veuillez joindre à votre courriel le numéro de commande (par exemple, #ACEUS***) et des informations détaillées décrivant le problème (texte/photos/vidéo).

• Une fois que le produit sera confirmé comme défectueux à la réception, nous fournirons au client une adresse d'entrepôt pour le retour du produit.

• Une fois le produit DOA arrivé à l'entrepôt, le client peut demander un remboursement intégral ou un remplacement.

• ACEMAGIC prend en charge les frais d'expédition relatif aux retours et aux remplacements de produits défectueux à la réception.

2.2.3 Produits défectueux

• Les clients doivent fournir une preuve d'achat suffisante (par exemple, numéro de commande #ACEUS***) et des informations détaillées décrivant le problème (texte/photos/vidéo) par e-mail.

• Nous vous fournirons des conseils de dépannage et documenterons le processus de dépannage.

• Frais d'expédition pour les retours/remplacements liés à des défauts :

  • Dans les 30 jours suivant la réception : ACEMAGIC prend en charge tous les frais d’expédition.

  • Après 30 jours suivant la réception : les frais de retour sont à la charge du client ; ACEMAGIC prend en charge les frais d’expédition du remplacement.

À propos des retours

• Les retours doivent inclure tous les accessoires.

• Les retours doivent être effectués dans l'emballage d'origine ou dans un emballage offrant une protection équivalente.

• Les retours doivent être envoyés à l'entrepôt ACEMAGIC désigné.

• Les retours peuvent être refusés s'ils ne respectent pas ces exigences.

• La garantie est annulée si le mauvais produit est retourné ou si le produit défectueux n'est pas retourné à l'entrepôt ACEMAGIC.

À propos des remboursements

• Le processus de remboursement débute une fois que l'article retourné arrive à l'entrepôt d'ACEMAGIC.

• Les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial.

  • Remboursements PayPal : le traitement peut prendre jusqu’à 48 heures.

  • Remboursements par carte de crédit et compte bancaire : le traitement prend généralement de 7 à 10 jours ouvrables.

• Si notre limite mensuelle de remboursement via le mode de paiement initial est atteinte, nous pourrions être amenés à effectuer le remboursement par virement sur votre compte PayPal. Ce virement prend généralement entre 48 et 72 heures. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

À propos des remplacements de produits

• Les frais supplémentaires pour les zones éloignées sont à la charge du client.

• L'assurance livraison hors taxes (si elle avait été souscrite pour la commande initiale) n'est plus valable après la livraison du colis initial. Cette assurance ne s'applique pas au colis de remplacement. Les clients souhaitant éviter les droits de douane doivent souscrire une nouvelle assurance livraison hors taxes pour le colis de remplacement.

Couverture hors garantie
La garantie ne couvre pas :

• Dégradation normale, usure due à l'utilisation quotidienne.

• Commandes en gros et commandes pour location/usage commercial.

• Produits pour lesquels la preuve d'achat est insuffisante.

• Produits perdus ou volés lors de l'utilisation quotidienne.

• Produits hors période de garantie.

• Modèles discontinués ou en rupture de stock.

• Produits gratuits, cadeaux ou produits revendus ou transférés à un tiers.

• Réparations effectuées par des tiers non autorisés.

• Dommages intentionnels causés par des facteurs humains.

• Les pertes dues à un cas de force majeure, y compris, mais sans s'y limiter, les catastrophes naturelles (ouragans, tornades, inondations, incendies, tremblements de terre, etc.) et les événements sociaux (grèves, guerres, embargos, etc.).

• Dommages causés par une mauvaise utilisation du produit, y compris, mais sans s'y limiter, les chutes, l'exposition à des températures extrêmes ou à l'eau, un fonctionnement incorrect ou un remplacement incorrect du matériel.

※ Si un produit est endommagé par une erreur humaine ou une mauvaise utilisation, la garantie est annulée. Aucun dédommagement ne sera accordé dans ce cas. ACEMAGIC pourra uniquement proposer des pièces de rechange ou des remplacements (sous réserve de disponibilité) via ses canaux de distribution habituels. Les frais de remplacement ou de pièces détachées ainsi que les frais d'expédition sont à la charge du client.

※ La garantie des produits ACEMAGIC ne couvre pas les dommages résultant d'un overclocking, même s'il est activé à l'aide du matériel et/ou du logiciel ACEMAGIC.

Limitation de responsabilité

Sauf mention expresse dans les conditions de garantie ci-dessus, ACEMAGIC N'OFFRE AUCUNE AUTRE GARANTIE EXPRESSE OU IMPLICITE.

ACEMAGIC NE SAURAIT ÊTRE TENUE RESPONSABLE DES DOMMAGES ACCESSOIRES, INDIRECTS, SPÉCIAUX OU CONSÉCUTIFS DÉCOULANT DE L'UTILISATION OU DE L'INCAPACITÉ D'UTILISER LE PRODUIT, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LA PERTE DE PROFITS, DE REVENUS, DE DONNÉES OU L'INTERRUPTION D'ACTIVITÉ, OU DES DOMMAGES CAUSÉS PAR DES ÉVÉNEMENTS HORS DU CONTRÔLE RAISONNABLE D'ACEMAGIC (TELS QUE DES CAS DE FORCE MAJEURE).